Shipping policy
Toutes les expéditions au Canada sont effectuées par Poste Canada.
Nous offrons un prix fixe de 9,75$ sur tous les tarifs d'expéditions, qui est calculé à la page de paiement.
Les commandes de plus de 75$ sont admissibles à la LIVRAISON GRATUITE* , qui est automatiquement calculée au moment du paiement. Nous ne livrons pas aux unités de stockage.
Malheureusement, en raison des frais de port élevés, nous ne pouvons pas offrir la livraison gratuite pour :
- Commandes des territoires canadiens (Territoires du Nord, Yukon et Nunavut).
- Vente à l'international.
Pour les commandes qui ne sont pas éligibles à la livraison gratuite, nous proposons des tarifs d'expédition réduits. Les frais d'expédition varient en fonction de l'emplacement, de la taille et du poids du colis. Vic & Margot se réserve le droit de ne pas honorer sa politique de prix pour les envois postaux dans certaines régions éloignées, advenant que le frais de livraison dépasse 20$. Nous vous contacterons pour trouver une solution.
Une fois votre commande expédiée, une notification d'expédition avec les détails de suivi sera envoyée à l'adresse e-mail fournie lors du paiement.
Nous faisons tout en notre possible pour que les commandes vous parviennent rapidement. Cependant les délais de livraison sont approximatifs et votre commande pourrait être retardée due à des facteurs hors de notre contrôle. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus aux engorgements des postes, égarement ou vols de colis.
** Si votre colis est perdu en transit, la responsabilité revient la compagnie de transport. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème. Nous devons déposer une réclamation au transporteur. Votre patience dans ces circonstances est appréciée!
** Il est de la responsabilité du client de fournir un endroit sûr où votre colis sera livré. Si un colis est livré avec succès, mais ensuite volé sur votre porche/emplacement, Vic & Margot Inc. ne peut être tenu responsable. Veuillez n'expédier votre commande qu'à un endroit sûr, que ce soit un bureau ou une maison de famille ou d'amis.
* Veuillez noter que si l'expédition est vers une zone rurale, le délai peut s'allonger.
Préparation avant expédition
Vic & Margot Inc. fabrique des produits sur commande pour assurer une fraîcheur totale à la réception des produits. Notre entreprise traite toutes les commandes comme des commandes personnalisées et, à cause de cela, les commandes prennent généralement un (1) jour à deux (2) jours. Nous ne vendons pas et ne vendrons pas de produits périmés. Une fois que vous aurez ouvert votre premier colis, vous comprendrez pourquoi nous faisons cela.
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi entre 10h00 et 17h00 (HE), en excluant les jours fériés.
Les commandes reçues avant 15h sont expédiées le jour même.
Les commandes reçues pendant le weekend, les fêtes ou en dehors des heures d'ouverture seront exécutées lors du prochain jour ouvrable.
Bien que notre objectif soit d’expédier le jour même, prière de compter 1 à 2 jours lors de périodes très achalandées tel que les ventes ou les fêtes.
Le temps de préparation pourrait varier selon la disponibilité de la marchandise.
Dès que vous passez commande, vous recevez un mail de confirmation avec un numéro de suivi qui vous permet de suivre l'évolution de votre livraison. Si vous ne l'avez pas reçu, il est sûrement dans vos spams (courrier indésirable). Sinon, écrivez nous à info@vicmargot.com et l'on s'empressera de vous le renvoyer!
Articles non disponibles
Si un article de votre commande s'avérait être non disponible, nous communiquerons avec vous pour modifier la commande.
Annulation et modification de votre commande
Nous n'acceptons habituellement pas les annulations ou les modifications de commande une fois la commande traitée. Si vous avez une question sur votre commande, veuillez nous contacter au info@vicmargot.com avec votre numéro de commande en main. Si nous sommes en mesure de rattraper l'envoi avant qu'il ne soit envoyé, nous serons heureux de faciliter le changement.
Une question sur votre commande en ligne ? Nous sommes toujours heureux de vous aider, contactez nous!